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Trocas e Devoluções

Se depois da sua compra na Pontofashion não ficar satisfeito com algum artigo, dispõe de 15 dias, após a receção da sua encomenda para o trocar por outro tamanho/artigo ou pedir a sua devolução!

 

Pode efetuar Troca/devolução através de 3 formas:

1- Troca / Devolução por Correio

  • PREPARE A SUA ENCOMENDA COM A NOTA DE ENTREGA

No caso de troca/devolução deverá sempre preencher o formulário indique qual o(s) artigo(s) que pretende trocar e o(s) artigo(s) que pretende receber (com referencia, cor e tamanho).

Embale os seus artigos de forma segura, na embalagem original e inclua a nota de entrega no interior da encomenda.

No exterior da encomenda deixe os dados de envio visíveis

  • ENVIE A SUA ENCOMENDA

Envie a sua encomenda por correio registado ou com aviso de receção para sua segurança (opcional) para o nosso armazém - morada indicada no formulário de trocas e devoluções:

GREENBRANDS UNIP. LDA.
Rua das Austrálias, Nº1 Lote D
4705-322 Gondizalves – Braga

Assim que recebermos a sua encomenda enviaremos um email a confirmar a receção da mesma na nossa sede. Daremos início ao reenvio dos novos artigos ou à devolução do valor do/s artigo/s num prazo útil de até 15 dias. As trocas podem ocorrer entre 2 a 5 dias úteis.

Nota: Se em caso de troca o tamanho/artigo desejado não estiver disponível, reembolsaremos o valor do artigo em questão.

Tenha presente que, no caso das devoluções por correio postal, a Pontofashion não aceitará os envios com pagamento ao destinatário ou contrarreembolso e que não se devolverão as despesas de envio nem de devolução.

 

 

2- Troca/Recolha com o estafeta (apenas para Portugal Continental)

Dispõe de 15 dias, após a receção do seu pedido, para trocar ou pedir a sua devolução.

Para pedir a recolha ao domicílio ou numa morada alternativa deverá contactar o Apoio ao Cliente através dos seguintes meios:

  • Tel. 800 910 888 (CHAMADAS GRÁTIS do telemóvel e do tel. fixo)
  • Tlm./SMS (+351) 914 544 403
  • De Seg.-Sex 09:00-13:00 e 14:30-18:30

E enviaremos um estafeta para recolher a sua encomenda!

 

  • Em caso de troca

A Pontofashion irá agendar consigo a recolha e entrega no mesmo serviço (no mesmo dia).

Será registada a nova encomenda e enviado um estafeta que realizará a troca dos artigos, na morada por si indicada. Este serviço tem o custo de 6.90€.

Este serviço deverá ser pago antecipadamente. Será enviada para si uma ref. Multibanco com o valor 6.90€. Após o registo do seu pagamento enviamos a nova encomenda e agendamos a recolha.

O estafeta ao entregar a encomenda faz a recolha da encomenda a devolver, tudo no mesmo serviço e no mesmo dia!

Nota: Caso a nova encomenda seja de valor igual ou superior a 45€, a troca com o estafeta terá o custo de apenas 3.90€

 

  • Em caso de devolução

A Pontofashion irá agendar consigo a recolha da sua encomenda

No saco a devolver deverá de colocar o(s) artigo(s) com a etiqueta e o Formulário de Trocas e Devoluções devidamente preenchido.

 

Importante: Indicar no Formulário de Trocas e Devoluções a forma em que deseja receber o reembolso (transferência bancária, devolução para o cartão de crédito ou para a conta Paypal).

O reembolso será efetivo no mesmo método de pagamento utilizado na compra e num prazo de entre de até 15 úteis, após termos recebido a sua encomenda no nosso armazém.

Nota: no caso de ter pago a sua encomenda à cobrança, a devolução será efetuada através de transferência bancária. Deverá indicar o NIB/IBAN no formulário de troca ou devolução.

 

 

3- Troca /devolução numa Loja Física Spaccio


  • LOCALIZE A SUA LOJA MAIS PRÓXIMA

Dirija-se a uma loja SPACCIO:

Este serviço está disponível nas seguintes lojas físicas:

Loja

Localização

Spaccio Braga

 C.C Nova Arcada

Spaccio Vila do Conde

The Style Outlets -Mindelo

Spaccio V.N. de Gaia

Arrábida Shopping

Spaccio Lisboa

Galerias Campo Pequeno – Praça de Touros

Spaccio Paços de Ferreira

Atualmente não tem serviço de entrega/recolha

Para mais informações sobre a localização das lojas Spaccio, clique aqui > https://www.spaccio.pt/pt/lojas

ENTREGUE O ARTIGO QUE DESEJA TROCAR OU DEVOLVER NA CAIXA

No caso de troca/devolução deverá sempre preencher o formulário indique qual o(s) artigo(s) que pretende trocar e o(s) artigo(s) que pretende receber (com referencia, cor e tamanho).

Embale os seus artigos de forma segura, na embalagem original e inclua a nota de entrega no interior da encomenda.

No exterior da encomenda deixe os dados de envio visíveis e entregue na caixa da loja.

Será solicitado pelas funcionárias que assine um comprovativo de entrega da encomenda da loja para sua segurança.

 

Reembolso

Importante: Indicar no Formulário de Trocas e Devoluções a forma em que deseja receber o reembolso (transferência bancária, devolução para o cartão de crédito ou para a conta Paypal).

O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra e num prazo de entre de até 20 úteis, após termos recebido a sua encomenda no nosso armazém.

Nota: no caso de ter pago a sua encomenda à cobrança, a devolução será efetuada através de transferência bancária. Deverá indicar o NIB/IBAN no formulário de troca ou devolução.

Em caso de dúvidas ou esclarecimentos contacte-nos:

  • geral@pontofashion.com
  • Tel. 800 910 888 (CHAMADA GRÁTIS do telemóvel e do tel. fixo)
  • Tlm. 914 544 403
  • Dias úteis: 9h-13h | 14h30-18h30

 

 

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Os artigos para troca ou devolução devem estar no mesmo estado em que foram recebidos. A etiqueta deve estar inviolada e a fatura deve ser enviada juntamente com o(s) artigo(s).

Por questões de higiene, os soutiens, as cuequinhas de bikinis e fatos de banho possuem um adesivo de proteção. Se desejar devolver este tipo de artigos, é imprescindível que conserve o adesivo.

No caso da troca ou devolução ser feita por motivos de defeito do artigo ou por erro da PONTOFASHION, por favor contacte o nosso Apoio ao Cliente antes de enviar o artigo. Será enviado um estafeta para recolha da sua encomenda sem custos extra para si – Contactenos:

  • geral@pontofashion.com
  • Tel. 800 910 888 (CHAMADA GRÁTIS do telemóvel e do tel. fixo)
  • Tlm. 914 544 403
  • Dias úteis: 9h-13h | 14h30-18h30

No casos da troca ou devolução serem feitas porque o cliente não gostou da peça ou porque a mesma não lhe serviu, o cliente suporta o envio da peça para a sede da empresa bem como, no caso de troca os custos do 2º envio.

Qualquer dúvida adicional não hesite em contactar o Apoio ao Cliente!

 

BEM VINDO À PONTOFASHION
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