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Trocas e Devoluções

TROCAS / DEVOLUÇÕES PASSO A PASSO

Dispõe de 15 dias para Trocar / Devolver qualquer artigo.

Pode utilizar o mesmo saco no qual enviamos a encomenda para devolver o(s) artigo(s).

Preencha o formulário (enviado na sua encomenda). Assinale Troca ou Devolução.

 

COMO SE PROCESSA A TROCA?

No caso de troca, ao preencher o formulário indique qual o(s) artigo(s) que pretende trocar e o(s) artigo(s) que pretende receber.

Embale a encomenda e envie pelos correios para a morada indicada no formulário:

GREENBRANDS UNIP. LDA.
Rua das Austrálias, Nº1 Lote D
4705-322 Gondizalves - Braga

Assim que a Pontofashion receba a sua encomenda dará início ao reenvio dos novos artigos.

Troca com o estafeta em 24h (apenas Portugal Continental)

Para efetuar a troca do artigo com o estafeta, deverá contactar o Apoio ao Cliente através dos seguinte meios:

  • Tel. 800 910 888 (CHAMADAS GRÁTIS do telemóvel e do tel. fixo)
  • Tlm./SMS (+351) 914 544 403    
  • Dias úteis: 9h-13h | 14h30-18h30

A Pontofashion irá agendar a recolha e entrega no mesmo serviço (no mesmo dia). Será enviado um estafeta que realizará a troca dos artigos, na morada por si indicada. Este serviço tem o custo de 6.90€.

Caso opte pela opção "Troca com o estafeta em 24h" criaremos uma ref. Multibanco com o valor 6.90€. Após o registo do seu pagamento enviamos uma nova encomenda. O estafeta ao entregar a encomenda faz a recolha da outra, tudo no mesmo serviço.

Caso a nova encomenda seja de valor igual ou superior a 45€, a troca com o estafeta terá o custo de apenas 3.90€

*No caso das ilhas a recolha e a entrega do novo artigo é feita em serviços separados e tem o custo 11.80€. 


COMO SE PROCESSA A DEVOLUÇÃO?

No saco a devolver tem de colocar o(s) artigo(s) com a etiqueta e o Formulário de Trocas e Devoluções devidamente preenchido.

Importante: Indicar no Formulário de Trocas e Devoluções a forma em que deseja receber o reembolso (transferência bancária, devolução para o cartão de crédito ou para a conta Paypal). Se for a transferência bancária por favor coloque o NIB.

A devolução do valor da encomenda será feita no prazo de (até) 15 dias úteis. Para os cartões de crédito e para as contas Paypal o reembolso é imediato (feito no mesmo dia em que recebemos o artigo). 

Envie a(s) devoluções para:

GREENBRANDS UNIP. LDA.
Rua das Austrálias, Nº1 Lote D
4705-322 Gondizalves - Braga

 

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Os artigos para troca ou devolução devem estar no mesmo estado em que foram recebidos. A etiqueta deve estar inviolada e a fatura deve ser enviada juntamente com o(s) artigo(s).

No caso da troca ou devolução ser feita por motivos de defeito no artigo ou porque a PONTOFASHION enviou o artigo errado por favor contacte o nosso Apoio ao Cliente antes de enviar o artigo.

No caso da troca ou devolução ser feita porque o cliente não gostou da peça ou porque a mesma não lhe serviu, o cliente suporta o envio da peça para a sede da empresa:

GREENBRANDS UNIP. LDA.
Rua das Austrálias, Nº1 Lote D
4705-322 Gondizalves-Braga

bem como, no caso de troca os custos do 2º envio.

Qualquer dúvida adicional não hesite em contactar o Apoio ao Cliente

  • info@pontofashion.com
  • Tel. 800 910 888 (CHAMADA GRÁTIS do telemóvel e do tel. fixo)
  • Tlm. 914 544 403
  • Dias úteis: 9h-13h | 14h30-18h30

 

 

BEM VINDO À PONTOFASHION
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