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FAQs

Perguntas frequentes

 

Como criar a minha conta ou registar-me na pontofashion?

Se ainda não é cliente clique em “Registar” no canto superior esquerdo, que se encontra no topo da página inicial. Depois clique em "Criar uma nova conta” e siga os passos.

Se tiver qualquer dificuldade, entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente:

 tel. 800 910 888 (chamadas grátis do telemóvel e do tel. fixo)

 tlm./sms (+351) 914 544 403

E-mail: info@pontofashion.com

 

Onde posso encontrar as informações sobre os artigos?

Basta clicar no artigo que pretende e aparecerá a ficha com todos os detalhes bem como a possibilidade de fazer zoom nas diversas fotos. Para juntar o artigo à encomenda do lado direito da foto terá que escolher a cor e o tamanho e clicar em "Juntar à encomenda".


Como sei se o artigo/cor/tamanho que quero está disponível?

Depois de clicar (entrar) no artigo que pretende, escolhe primeiro a cor e depois o tamanho nas listas que estão do lado direito da fotografia do produto - nestas listas apenas apareceram as cores e o tamanhos que estão disponíveis neste momento.

 

A minha encomenda

 

Como efetuar uma encomenda?

Aceda a pontofashion.com, clique em "Iniciar sessão" que se encontra no canto superior esquerdo da página principal. Introduza os seus dados de acesso: email e palavra-passe. Caso ainda não tenha criado uma conta, depois de iniciar sessão clique em "Criar uma nova conta" e siga os passos.

Para efetuar a encomenda basta entrar no artigo que pretende adquirir e clicar em "Juntar à encomenda" - o artigo vai ser acrescentado ao seu CarrinhoDesta forma pode adicionar vários artigos à sua encomenda.

Para finalizar a compra clique em "Finalizar encomenda" e vai ser redirecionada para a página de check-out.

Nesta página vai poder preencher o endereço de entrega, método de entrega (escolher a transportadora) e o método de pagamento. 

Caso tenha alguma dificuldade pode efetuar a encomenda por telefone, ligando para o nosso apoio ao cliente, uma das nossas assistentes fará o registo da sua encomenda.

Tel. 800 910 888 

Tlm. 914 544 403

Dias úteis: 9h-12:30h | 14h30-19h

 

Quais são os prazos para receber a minha encomenda?

Se os artigos da sua encomenda estiverem todos disponíveis, o prazo de entrega é de 24-48h (após confirmação de pagamento até às 16:00 no dia da encomenda), excepto à cobrança, cartão de crédito, Paypal.

Como posso saber o estado da minha encomenda?

Após ter validado a sua encomenda online, a Pontofashion vai enviar-lhe um e-mail de confirmação. Assim que o pagamento for validado irá receber um email a informar que a sua encomenda se encontra em processamento. Para finalizar, assim que a sua encomenda for expedida será enviado um número de monitorização para que possa acompanhar a sua encomenda com o distribuidor.

 

O pagamento

 

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Escolha a forma de pagamento durante a sua encomenda:

- pagamento com cartão Visa / Mastercard: pague as suas compras com cartão e as despesas de cobrança. Selecione esta forma de pagamento na página “Pagamento”. Digite o número do seu cartão, a data de validade assim como o código de segurança, situado no verso do cartão. Depois, clique em “Finalizar encomenda” e, dentro de segundos, terá a confirmação se o pagamento foi aceite.

-  pagamento por Multibanco: pague as suas compras com cartão e poupe nas despesas de cobrança. Assim que o pagamento for validado irá receber um email a informar que a sua encomenda está em processamento.

O pagamento pode ser efetuado numa Caixa Multibanco ou através do serviço de homebanking na internet.

-  pagamento Paypal: pague a sua encomenda com a sua conta paypal e poupe as despesas de cobrança. Um dos meios de pagamento mais utilizado em compras online em todo o mundo. Para efetuar pagamentos através de Paypal não é necessário ter a conta no Paypal. Depois de escolher este método de pagamento basta preencher os campos com os seus dados de cartão de crédito e já está!

-  pagamento à cobrança: pague a sua encomenda no ato da entrega, neste caso ao valor da sua encomenda acresce 2,50€ das despesas de cobrança.  

- transferência bancária: pode pagar as suas compras através de transferência bancária. Assim que o pagamento for validado pela Pontofashion irá receber um email a informar que a sua encomenda está em processamento.

Nota: a validação de pagamento através de transferência bancária poderá demorar, para a sua encomendas ser enviada no mesmo dia de pagamento envie-nos o comprovativo para: geral@pontofashion.com até às 16:00 horas.

 

Envio

 

Qual é o valor das despesas de envio de uma encomenda?

Ctt – 3,90€ / acréscimo de 2,50€ em encomendas à cobrança.

Nacex – 3,90€ / acréscimo de 2,50€ em encomendas à cobrança.

Chronopost Pickup – 3,50€ / acréscimo de 2,50€ em encomendas à cobrança (levantamento da encomenda numa das lojas da rede Pickup escolhida pelo cliente).

Para ver qual é o ponto Pickup mais próximo da sua morada basta inserir o seu código postal nesta página: http://www.chronopost.pt/receber-uma-encomenda/pickup/rede-pickup 


Como posso receber a minha encomenda?

-Em sua casa / trabalho

A encomenda será entregue na morada que escolher. Caso não esteja na morada que nos indicar, no momento da entrega, receberá um aviso para levantar a sua encomenda na loja dos ctt que serve a sua morada, durante os 10 dias seguintes.

Nas entregas pela Nacex, caso não se encontre na sua residência irão entrar em contacto consigo para agendar uma nova entrega conforme a sua disponibilidade.

-Nos pontos Pickup

Escolha o ponto Pickup mais próximo de si. Quando a sua encomenda chegar ao ponto Pickup que escolheu, receberá um sms a avisar que a sua encomenda já se encontra disponível para levantamento (mantenha os seus dados atualizados). Proceda ao levantamento, no prazo máximo de 10 dias, fazendo-se acompanhar do bilhete de identidade ou cartão do cidadão.

 

Posso pedir para a minha encomenda ser entregue noutra morada que não seja o meu domicílio?

Sim, basta que, ao escolher o método de pagamento e envio, do lado esquerdo altere a morada de envio.

 

A devolução

 

Quais são as possibilidades para devolver/trocar a minha encomenda?

Dispõe de 15 dias para trocar / devolver qualquer artigo sem compromisso - nestes casos a cliente paga os portes de envio. A Pontofashion suporta os portes de devolução só nos casos de artigos com defeito.

Pode utilizar o mesmo saco no qual enviamos a encomenda para devolver o(s) artigo(s).

No saco a devolver tem de colocar o(s) artigo(s) com a etiqueta e o formulário de trocas e devoluções* devidamente preenchido.

* no verso da fatura, preencha o formulário com os seus dados: nome, motivo da troca/devolução, artigo(s) a devolver (sku, cor, tamanho) e nib para transferência do valor da devolução.

Importante: indicar no formulário de trocas e devoluções os artigos que pretende devolver e os que quer receber em troca. Caso não indique os artigos pretendidos para troca, entendemos que pretende o reembolso da compra. Indique no formulário o motivo da devolução.

A devolução do valor da encomenda será feita através de transferência bancária.

Envie a(s) devoluções para o seguinte endereço:

Greenbrands - Unipessoal Lda.
Rua das Austrálias, nº1 Lote D
4705-322 Gondizalves

 

Como sei quando serei reembolsado?

O reembolso dos artigos devolvidos será efetuado no prazo de dois dias depois de recebidos os seus artigos e do seu devido tratamento pelos nossos serviços. Quando o reembolso for efetuado receberá um email a informá-la disso.

Para um reembolso mais rápido, por favor, indique-nos o seu NIB no formulário que se encontra no verso da fatura.